Office of the Attorney General News Release Archive



jueves, 24 de febrero del 2000

CORNYN INFORMA QUE HA SIDO INAUGURADO CENTRO PARA ATENDER LLAMADAS EN EL CONDADO DE HARRIS


El nuevo centro servirá para brindarle un mejor servicio a los clientes de la procuraduría; ahora los padres pueden revisar sus casos de manutención en línea

AUSTIN - El Procurador General de Texas, John Cornyn, al ser acompañado el día de hoy por legisladores locales, anunció recientes mejoramientos al programa para el recaudo de pagos de manutención para niños, inclusive el nuevo Centro de Llamadas de Casos de Manutención del Condado de Harris (Harris County Child Support Call Center) y la nueva Sección Interactiva para Casos de Manutención (Child Support Interactive Section), la cual es disponible a través de la página Internet de la Procuraduría General.

"Me comprometo a mejorar cada aspecto del programa para el recaudo de pagos de manutención a favor de niños dependientes-especialmente el servicio que mi oficina le brinda a nuestros clientes," afirmó el Procurador General Cornyn. Estos mejoramientos le ayudarán a los papás y las mamás, para que sean atenidos más rápida y eficientemente. Por ejemplo, gracias al centro de llamadas establecido en el Condado de Harris, hemos aumentado el número de llamadas contestadas, del 10 al 91 por ciento. Este es un buen primer paso. Sin embargo, quedaré satisfecho solamente una vez que el 100 por ciento de las llamadas sean debidamente contestadas."

Cuando el Procurador Cornyn asumió su cargo en 1999, el centro estatal recibía un promedio de 1.3 millones de llamadas al mes. Cada llamada a una sucursal local automáticamente era transferida al centro estatal, lo que causaba tremendas demoras para atender a las llamadas. Medio millón de llamadas al mes eran manejadas a través de un sistema telefónico automático, pero 800,000 personas al mes deseaban hablar directamente con un representante. Lamentablemente, sólo el 10 por ciento, aproximadamente 80,000 llamadas al mes, fueron atendidas por el personal correspondiente. Las demás se desconectaban automáticamente, o los mismos clientes colgaban la línea después de largas esperas.

Gracias al nuevo centro para atender llamadas, los padres en el Condado de Harris que necesitan ayuda con sus casos de manutención, pueden llamar al nuevo número local, el (713) 243-7100, en lugar de llamar al número estatal.

La División para la Manutención de Niños, bajo las instrucciones del Procurador Cornyn, implementó un programa piloto, según el cual algunas oficinas locales se vieron obligadas a contestar las llamadas que les llegaban directamente, para así reducir el flujo de llamadas hacia el centro estatal. Después de asesorar los éxitos del programa piloto, al Procurador Cornyn le fue concedido permiso por la Legislatura para contratar a personal adicional que atienda las llamadas en un nuevo centro, radicado en el Condado de Harris. Durante el mes de enero, tal centro manejó 36,566 llamadas, lo que corresponde a un margen del 91 por ciento de las llamadas recibidas.

"No cabe duda que todavía nos falta mucho, pero espero que al trabajar unidos, con buen liderazgo, podemos llevar a cabo reformas que realmente el sistema de recaudo de pagos para la manutención de niños," subrayó el Procurador Cornyn.

El Procurador General Cornyn también estrenó la sección interactiva en linea para los clientes del programa de manutención. Tal sección hace parte de la página Internet de la Procuraduría General, al www.oag.state.tx. Los que acudan a este sitio pueden recibir información en español e inglés sobre el programa para la manutención de niños, solicitar servicios y proporcionar datos sobre un padre que no se esté responsabilizando financieramente por sus niños. Estos servicios son disponibles las 24 horas del día, siete días a la semana. Durante su plazo de prueba, se registraron mil usuarios diarios a tal sección de la pagina Internet, y se espera que tal promedio se incremente rápidamente.

El Procurador General también distribuirá anuncios de servicio público, en español e inglés, a estaciones de radio en todo el estado, para darle a saber al público cuáles son los nuevos números para atender llamadas sobre la manutención en sus respectivas comunidades.

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Para mayores informes, póngase en contacto con Mark Heckmann, Heather Browne, o Tom Kelley al (512) 463-2050